01 · Operaciones

Mil personas para arreglar lo que un modelo encontró

Bank of America incorporó 1.000 contratistas en el segundo trimestre para corregir fallas de software detectadas por modelos avanzados de IA, entre ellos Mythos, de Anthropic, según declaró su director ejecutivo, Brian Moynihan, a CNBC. El trabajo abarca sistemas propios y software de proveedores, y los nuevos contratistas se suman a unas 3.000 personas que ya estaban asignadas a la remediación, de acuerdo con Business Insider, citado por The Neuron.

El banco agrupó ese gasto con el de cumplimiento contra el lavado de dinero, por lo que la cifra de costos trimestrales que mencionó no debe leerse como el precio de la remediación por sí sola. Lo que sí muestra el caso es que, cuando el descubrimiento escala, cada hallazgo todavía necesita a alguien que lo evalúe, lo corrija, lo pruebe y lo despliegue.

Por qué importaSi la IA multiplica los hallazgos, el cuello de botella pasa a ser el conocimiento operativo: quién es dueño de cada sistema, qué hace el software heredado y cómo se corrigió la última vez. Sin ese mapa, más detección solo produce una cola más larga.

02 · Gobernanza

Los agentes propios también son una puerta de entrada

El 84 % de las organizaciones que sufrieron ransomware dice que los atacantes usaron IA en algún punto del ataque y el 44 % reporta que se explotaron sus propios agentes o sistemas de IA, según el Ransomware Risk Report 2026 de Semperis, empresa que vende soluciones de seguridad de identidad, citado por CBS News. La encuesta abarcó a 1.200 profesionales de TI y seguridad en nueve países y ocho sectores.

El mismo informe indica que el 87 % de las víctimas tuvo ataques dirigidos a sus sistemas de identidad. Chris Inglis, exdirector nacional de Ciberseguridad de la Casa Blanca y miembro del directorio de Semperis, advirtió a CBS que la debilidad que deja entrar al atacante suele ser la misma que existía antes de la IA: el control de accesos.

Por qué importaUn agente con permisos amplios y sin dueño es conocimiento de acceso que nadie documentó. El inventario de qué agente toca qué sistema, con qué credencial y quién lo aprobó es una tarea de gestión del conocimiento antes que de tecnología.

03 · Canales y consumidor

¿Qué significa «resuelto» cuando atiende un agente?

Grok Voice, el agente de voz de SpaceXSI, atiende unas 20.000 llamadas diarias de clientes de Starlink y resuelve cerca del 70 % sin intervención humana, según cifras informadas por la propia empresa en el lanzamiento de Grok Voice 3.0, analizadas por The Neuron. El análisis señala que el anuncio no informa ventana de recontacto, satisfacción del cliente ni si las llamadas abandonadas cuentan como resueltas.

En la prueba de atención al cliente τ-Voice, publicada por Artificial Analysis, Grok Voice 3.0 obtuvo 71,6 % frente a 74,5 % de GPT-Live-1, aunque lidera el índice general de voz. Es decir: el modelo que mejor suena no es necesariamente el que mejor completa la gestión.

• Costo por minuto: US$0,08 en tarifa publicada; una llamada de cinco minutos cuesta US$0,40 solo en API, según The Neuron.
• Costo por caso resuelto: Incluye recontactos, derivaciones y correcciones manuales; es la métrica que permite comparar con la operación actual.

Por qué importaSin una definición escrita de «caso resuelto», cualquier tasa de automatización es una cifra que nadie puede contrastar. Esa definición vive en el conocimiento del equipo de atención y conviene escribirla antes de elegir proveedor.

04 · América Latina

La inflación vuelve a subir y encarece cada recontacto

El FMI proyecta que la inflación de América Latina y el Caribe suba a 4,2 % en 2026 y 4,1 % en 2027, con un crecimiento regional de 2,3 % este año, según declaró su jefa economista, Silvana Tenreyro, en la asamblea del Fondo en Bangkok, de acuerdo con Semana.

Con datos a septiembre, la inflación interanual se ubicó en 33,4 % en Argentina, 6,29 % en Colombia, 4,58 % en Brasil, 4,1 % en Chile y 3,45 % en México, según el relevamiento de Bloomberg Línea. En Colombia, el Grupo Cibest atribuyó las presiones, entre otros factores, al aumento de los costos laborales, citado por el mismo medio.

Por qué importaCuando suben los costos laborales, cada llamada que vuelve y cada error que se corrige a mano pesa más. Medir el costo por caso resuelto, y no por interacción, protege el presupuesto de atención en un año de precios al alza.

05 · Costos y sostenibilidad

La energía es el nuevo cuello de botella; el cómputo que no se gasta, el ahorro

Miguel Galuccio, de Vista Energy, sostuvo que conviene instalar centros de datos cerca de las cuencas de gas y afirmó que transportar datos cuesta entre 90 % y 99 % menos que transportar gas o electricidad, según reprodujo Bloomberg Línea a partir del evento Argentina at Silicon Valley. Pampa Energía, por su parte, analiza un centro de datos de hasta 500 MW junto a su central de Loma de la Lata, en Neuquén, informó el mismo medio.

Del lado de los modelos, la tendencia va hacia activar solo una fracción de la capacidad en cada consulta: Meta indicó que Muse Spark Open usa 42.000 millones de sus 816.000 millones de parámetros por pedido y NVIDIA, que Nemotron 3.5 Super VL activa 12.000 millones de 120.000 millones, según recogió The Neuron.

Por qué importaLa opción más sostenible, en energía y en costo, es no usar un modelo grande para una pregunta simple. Derivar las consultas frecuentes a modelos chicos o a respuestas ya curadas exige saber cuáles son esas preguntas: otra vez, conocimiento ordenado.